无人酒店管理系统天使轮融资项目商业计划书

项目背景

随着中国旅游业的爆发式增长、随着中国商务往来活动的更加频繁，酒店作为其下游子行业在2016年、2017年也呈爆发式增长。数据显示近几年中国居民的收入增长、旅游业在近年来保持30%以上的增长，大量的需求会推动酒店业的发展，我们可以从一些景区看到、到旅游季节的时候，“一床难求”的现象时又发生。，截至2017年二季度，中国国家旅游局星级饭店统计管理系统中共有20,237 家星级酒店：

图表1-1 2011年-2017年2Q酒店数量统计图（单位：家）

但是，中国酒店在经历近两年无序扩张后，行业供过于求，同时获客、租金、人力成本的不断上涨，使得企业盈利空间受到挤压，新进入者数量大幅下滑，导致目前中国酒店行业利润一直处于负增长的局面。

广州市某科技有限公司认为，目前酒店行业主要面临着以下三大诟病：

图表1-2 酒店行业三大诟病

在以上酒店行业诟病中，人工成本已然成为目前中国酒店行业利润一直处于负增长的主要原因，人工成本作为酒店最大的开支项，近十年呈现出持续上升趋势，年均涨幅达到3%。人工成本提升，而总经营收入下滑，双重作用下，人工成本占比也从2006年时的21%跃升至2017年的37%。

图表1-3 2011年-2017年2Q连锁酒店利润分析表（单位：亿元）

基于以上原因，广州市某科技有限公司充分抓住酒店产业市场诟病，耗时三年研发一款无人化智能酒店管理系统，投入使用后使其相对于传统酒店行业，解决了“人工成本过高”，“动力资源浪费”，“前台服务效率低”，“安全隐患难解决”，“入住及退房手续繁琐”等问题。并符合公安部门对酒店、旅店业安全管理政策的支持。为了让项目快速、高效、稳定、科学的发展与壮大，项目决策决定发挥社会资本力量，释放公司10%股权吸引战略合作资金1,000.00万元，用于市场推广、团队与渠道的拓展工作，公司全体人员对项目非常有信心，项目在后期的发展中必将成为“智能化酒店”行业内的标杆企业。

项目总体描述

随着科技的进步与发展，智慧酒店越来越得到大众的认可，智慧酒店也从学术层次渐渐落地，得到了一些酒店的实际实施。实时的共享客人的信息，为客人提供人性化的服务已经成为酒店管理的目标与方向；而酒店的装潢、客房的数量、房间的设施等质量方面的竞争和价格方面的竞争将退居二线。未来酒店之间的竞争将主要集中在智能化、个性化、规模化、信息化、节能化方面展开。

项目通过搭建无人化智能酒店管理系统及软件服务平台，将众多的酒店管理者整合起来产生加盟效应，产品面向服务于有入住需求的旅行者、出差人群、居住需求者等。当商户加盟后企业向其派发无人化智能酒店管理设备，为商户解决人工成本及动力燃料成本问题。并与第三方平台合作，如：去哪儿、美团、携程等，用于提高用户入住率；与第三方企业如：专业的家政清洁公司合作，减少人工成本，将多余人力消耗服务外包。面向住客时利用软件服务平台链接住客与酒店管理者之间的联系，提供一站式、便捷、高效、新颖、个性化的智能服务流程，解决住客“前台服务效率低下”，“入住及退房手续繁琐”，“无法自主选房”，“酒店安全隐患”等问题，在同时收集大数据信息、推送出增值会员等服务来进一步提升客户体验。在酒店管理者---企业---第三方平台之间，形成互利共赢的局面，从酒店管理者加盟后向其提供保障第一年酒店入住率达到70%的服务承若（加盟必须为五年起），提高管理者信心；在管理者提供的房间单价的基础上，企业将其提高到合适的价格后推送到第三方平台进行销售及推广，当住客入住后，企业将差价以部分返利的形式返反予第三方合作平台和家政清洁公司。

项目利用非绑定式的商业模式，将业务拆分开来并与第三方公司合作外包出去，利用无人化智能酒店管理的新颖优质服务圈住用户群体，形成了足够的噱头，再利用多平台式的商业模式，在众多商家加盟后通过软件提供增值会员、社交软件、数据营销策划等优质服务提高用户粘性。达成多方价值共同产生效益最大化的价值体现。

项目服务简介

1、用户服务简介

通过项目方线上、线下广告的投放与第三方渠道合作的手段，客户可通过网站、APP一站式预定心仪酒店，选择客房。

图表1-7 用户一站式服务流程诠释图

安防系统产品简介

项目在大门处设立了第二道门系统，在满足了公安部门对酒店安全保障的

情况下，实时将非入住人员阻隔在外并对来访人员进行登记直接传达至公安部门备份，有效提高其监管性，给予住客一种踏实的安全感，变向增加二次入住率。

（1）系统服务介绍：

第一道门：二维码读卡器（门禁读卡器），门锁，声光报警器。

第二道门：身份证读卡器（门禁读卡器）、监控摄像头、红外探测器、人脸摄像头，门锁，声光报警器。

第一道门跟第二道门之间的区域，安装了1个防暴摄像头，可以24小时无死角监视该区域，一个吸顶式红外探测器。在第二道门上安装一个身份证读卡器，在门上安装一个人脸摄像头。

（2）二道门双门互锁功能：

当进行第一道门二维码扫码时，第二道门内的红外探测器、监控摄像机必须处于无报警状态、而且第二道门的门锁处于关闭状态，否则无法进行第一道门的二维码识别。

当二维码扫码识别为有效权限时，开启第一道门门禁锁，用户可以进入第二道门，摄像头、红外感应器、区域称重器联合识别是否有人尾随或者多人同时进入该区域，如果有则进行声光报警，并且提示无法多人进入该区域，如果无则关闭第一道门，如果超过15秒未关闭，则会进行声光报警，并且无法进行第二道门识别。【防止不法分子的尾随进入，提高了住客的安全性】

当第一道门门锁关闭时，开启第二道门身份证读卡器，屏蔽第一道门二维码识别。用户将身份证放置在身份证读卡器上进行身份证信息读取，并且进行身份证正面扫描，然后进行人脸拍摄，比对预定人员的身份证信息，如果通过则开启第二道门门锁，如果未通过则进行第二次、第三次验证，若三次验证失败，则开启第一道门门锁，请用户退出该区域并拨打相关的服务电话进行相关咨询。【高效识别住客信息，杜绝假冒他人入住或犯罪分子入住的隐患】

当第二道门开启后，人员进入酒店（公寓）后，超过15秒未关闭，则会进行声光报警。

二维码读卡器、身份证读卡器，红外探测器、监控摄像机，人脸拍摄摄像机均使用带有后备电池的UPS电源，可以续航2个小时。

3、酒店加盟一站式服务介绍

项目的设计有效的解决了酒店运营成本过大的问题，通过项目方渠道的拓展与服务，将会为酒店加盟商节约人工、管理、销售与财务费用，同时根据项目平台方庞大的数据支持，给予酒店数据分析、广告投放、季度监测报表等增值服务，使酒店加盟商实现“无人运营”的局面的同时，给予加盟商安心的盈利体验，正在切实的做到双赢的局面。

图表1-8 项目加盟一站式增值服务介绍

图表1-9 酒店加盟平台前后运营成本对比

社交软件介绍

项目的APP不仅仅是一个客户入住的操作工具，更是一个以维持用户长期使用的社交软件。软件后期将开发“有缘人”推荐匹配功能与聊天功能，用户入住酒店后，软件将根据用户性别、年龄段等匹配共同入住一个酒店或者附近酒店的客户。APP定位与QQ、微信功能不同，因为微信、QQ已经占领了整个市场，项目想与其相比几乎是不可能。但是通过“有缘人”这一切入点与话题来进入用户市场就比较容易，可直接了当的说，产品一旦入市，APP就是“酒店界的陌陌”。在项目后期的发展中，这一创新必将得到广大用户青睐，并且这一功能将会是一个巨大的盈利点。

图表1-10 APP社交软件意图

星级酒店产业成本分析

通过对多家网站统计(各家OTA机构对酒店数量统计不一，取值时，采用有效上线数量的最多的数据为准)，经过统计，美国在线酒店总数为70111间。对比中国酒店数量总数(约250000家)，该数字是美国酒店总数的约3.5倍。中国五星级酒店724家，四星级酒店4381家，从五星级酒店数量来看。美国与国内的五星级酒店数量几乎相同，但四星级酒店数量较国内酒店数量相比几乎是国内的2倍(这里指的四星级酒店是指挂牌的四星级酒店)。

图表3-1 国内酒店星级划分及数量分析

一星级酒店1340间;二星级酒店16274间;三星级酒店19555;四星级酒店4381 ;五星级酒店724间;无星级酒店 27837间。

根据酒店的种类分分析，可分为五大类：廉价酒店、经济型酒店、中端酒店、高端酒店、豪华酒店。不同酒店的营业收入也随之不同，廉价酒店80亿元，经济型酒店101亿元，中端酒店119亿元，高端酒店70亿元，豪华酒店77亿元。而在此区间内，中端和经济型的酒店营业收入远远高于其他类型的酒店。可以看出人群的主要消费群体集中在中端和经济型酒店内。项目的受众程度相比于廉价酒店的资金资金不充足和高端、豪华酒店的平台进入困难等更容易让酒店和顾客接受。

图表3-2 不同种类酒店收入情况（亿元）

按照不同酒店的分类，其毛利率高于40%的企业酒店则很少，主要原因是因为人工成本过于庞大，据统计，大部分的酒店人工成本的费用已经占据了总成本的50%甚至更高，不难看出，节约人工成本是未来酒店发展必须读过的难关和挑战。

图表3-3 各类型酒店人工工资与其他费用

项目市场总结

根据以上与项目关联的市场现状、终端市场的行业规模，结合项目的产品与服务，我们做出以下几点总结：

酒店行业总结

针对酒店行业市场分析，在后期的维度运营中做出以下总结：

1、连锁酒店市场巨大，后期运营中，以连锁酒店市场为主，星级高端酒店为辅，但是星级酒店的运营成本占营业额比例高于连锁酒店，项目的发展后期不可放弃星级酒店市场的拓展；

2、大部分人关心的内容主要有：酒店卫生、酒店安全、酒店服务效率、酒店价格等。其中，最为关注的则是酒店的卫生，占比高达36%，其次便是酒店的安全情况占比为31%，项目的设计在酒店安全方面系统已经完全完善，符合市场，在后期的维度中主要大力重视整合第三方合作商（家政等服务）的服务质量。

3、人们对于智能入住系统代替传统人工前台服务，有84%的人表示乐于接受，这样不但节约了时间还可以方便了客户，让客户可以随时随地可以订房预选房间，在高峰时期也不用过于多的等待，项目的定位符合市场，不需要过多在用户概念转变中投放成本，具备市场的可行性因素；

4、最后，针对项目本身来说，当做到一定用户量时，无论任何退出机制，都保证项目盈利，避免了企业清算等破产风险。

图表3-17 项目中途风险退出盈利机制图

项目社交终端市场分析

针对项目社交市场分析，做出以下总结：

1、社交应用中，与朋友互动类型用户占比72%以上；

2、陌陌用户常用率仅次于QQ、微信；

3、39岁以下人群占比83%。

针对以上市场总结，结合项目社交功能的定位，做出以下分析：

图表3-14 项目社交终端市场优势图